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William Eduards Deming.
Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos, estudió física y matemáticas en la Universidad de Wyoming. En Yale recibió su P.h. (doctorado)en física. Trabajo en la planta de Hawthorne de la Western Electronic de Chicago en la cual 46 000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración. Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en Hawthorne, donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que producían. Entre 1943-1945, Deming promovió en su país un curso sobre control estadístico de la calidad para personal de la industria y universidades. En 1950 impartió conferencias a los altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadístico de la calidad, más un curso de control de calidad a 400 ingenieros japoneses. En 1951, en Japón se fundó el Premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos categorías, a un individuo por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías por logros obtenidos en la aplicación estadística. Con el tiempo este premio alcanzó un alto prestigiado como reconocimiento a los logros en calidad. Sus desarrollos en la década de 1980 contribuyeron a dar forma a una nueva teoría para la gestión de las organizaciones. Deming criticó muchas de las formas tradicionales de administrar y evaluar a los trabajadores, también propuso ideas más humanistas y fundamentadas en el conocimiento de la variación natural que en todo proceso existe. Sus propuestas inspiraron cambios radicales en muchas de las grandes corporaciones; por ejemplo, Nashua Corporation, Ford Motor Company, Florida Power& Light. El doctor Deming siempre siguio su propio consejo el de "la mejora continua"el decia que siempre se esta dispuesto a aprender y nunca es tarde para hacerlo. En 1993, Dr. Deming publicó su último libro, en el que introdujo su también famoso "sistema de gestión basado en los conocimientos profundos". En diciembre de ese mismo año, murió en su casa de Washington rodeado de su familia. Ciclo de Deming Consiste en Planificar- Hacer – Estudiar –Actuar. Desde que se puso se practica, las organizaciones eficientes lo han utilizado como guía para desarrollar sus propias metodologías de solución de problemas. Fase Planificar Individualiza el problema existente, obtiene los datos para conocer a detalle las características del problema; en función de esto, elabora hipótesis de solución en las que utiliza la relación causa-efecto, define prioridades y las acciones correctivas, esta fase tendrá un diseño teórico de la solución del problema. Estipula que los investigadores del problema deben revisar los procesos, productos o servicios involucrados para determinar cómo se desempeñan actualmente. Esto dará al equipo un punto de comparación contra el cual poder medir el éxito de sus mejoras. La planificación es la parte del ciclo que más tiempo toma, aunque también es la más importante. Fase Hacer Seleccionar e implementar la solución. Este es el momento de proponer posibles soluciones, en donde las mejore son aquellas que resuelven el problema real y estas solo se encuentran después de identificar la causa raíz del problema. La selección e implementación de la solución requiere que el equipo del proyecto elija la mejor solución para el problema que se analiza. La solución se debe evaluar contra 4 criterios generales:
Fase Estudiar Evaluar la solución- el seguimiento. Durante esta fase estudiamos los resultados y preguntamos “¿Está funcionando la solución que elegimos? ¿Qué aprendimos?”. Y se debe tener en cuenta que si la solución no esta corrigiendo el problema, entonces se debe volver a empezar el ciclo para determinar una mejor solución. Fase Actuar Implica tomar la decisión de adoptar el cambio, abandonarlo o repetir el ciclo de resolución de problemas. Si se adopta el cambio, entonces deben realizarse esfuerzos para asegurar que los nuevos métodos se han establecido de tal manera que se pueda mantener el nuevo nivel de desempeño de la calidad. Esta etapa del proceso de mejora de la calidad tiene como propósito asegurar que los nuevos controles y procedimientos se mantengan vigentes. Resulta fácil creer que el método ¨nuevo y mejorado¨ debe utilizarse sin fallas; sin embargo, en cualquier situación en la que existe un cambio , existe la tendencia de regresar a los viejos métodos, controles y procedimientos cuando se incrementa el estrés. Los catorce puntos de Deming Adoptar y poner en operación estos catorce puntos es señal de que la administración tiene un propósito de permanecer en el mercado y de proteger tanto los intereses de los accionistas como la fuente misma del trabajo. Según Deming los catorce puntos son obviamente responsabilidad de la alta gerencia; sólo ella los puede implantar, ya que encauzar una empresa hacia la calidad es de exclusiva competencia, aunque la calidad misma sea tarea de todos. Estos catorce puntos tienen aplicación en cualquier tipo de organización, sea pequeña o grande, de producción o de servicio. 1. Crear una Visión de futuro y comprometerse con ella 2. Aprender a vivir la nueva filosofía de la calidad 3. comprender con el propósito de inspección y su función en el mejoramiento de procesos y la reducción del costo. 4. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio. 5. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de producción y de servicio. 6. Formalizar entrenamiento de todo el personal. 7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo. 8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovación. 9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio. 10. Dejar de usar eslóganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores. 11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración de objetivos. 12. Remover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo. 13. Promover la educación y el mejoramiento personal. 14. Asegurar que todo lo anterior se realice Conclusión por lo que nos dice la filosofías del doctor William Eduards Deming, dice que la calidad no se refiere al lujo, por lo contrario la calidad está basada en bajos costos y una adecuada adaptación al mercado, puesto que las necesidades y deseos de un consumidor o cliente siempre son cambiantes y esto quiere decir que mi proceso tiende hacer también cambiante, para que este generé calidad que es lo que el consumidor o cliente necesita y anhela. Es uno de los personajes mas influyente en materia de estrategias gerencial y administrativa, lo demuestro en su forma de plantear la realidad de una situación buscar su solución mediante sistemas integrados dentro de la sociedad como base estructural de la situación, hoy en día si en todas las organizaciones se implementara este método la producción y productividad sería mejor y dentro de un ambiente laboral de confianza y progreso. Bibliografias
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