joseph Moses Juran
Nació en Rumania, 24 de diciembre de 1904 y murió en New York, 28 de febrero de 2008 fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad , la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
El Dr. Juran se enfoca menos en los métodos estadísticos del Dr. Deming. La filosofía de Juran de basa en la organización del cambio y en la implementación de mejoras que él llama la “penetración administrativa”. La secuencia de la penetración es en realidad un proceso estructurado para la solución de problemas. El Dr. Juran tiene la firme convicción de que se requiere la acción de la administración para mejorar la calidad. Comparte con el Dr. Deming el punto de vista de que la mayoría de las oportunidades (80%) para mejorar la calidad solo puede ser tratada por la administración y que una proporción relativamente pequeña de estas oportunidades (20%) pueden abordarse en el nivel de la fuerza de trabajo.
En 1912, emigró a Estados Unidos con su familia, estableciéndose en Minneapolis, Minnesota. Juran sobresalió en la escuela, especialmente en matemáticas. Fue un campeón de ajedrez a una edad temprana, y dominaba en el ajedrez en Western Electric.
En 1924, con una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Minnesota, también tuvo un gran conocimiento en leyes, Juran se unió a la Western Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en la solución de problemas del Departamento.
FILOSOFÍAS Trilogía de Juran
Es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace por medio del uso de tres procesos:
APORTACIONES
Principio de Pareto
Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
TEORÍA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, laresistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad.[] Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997,[] observó:
Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas. Algunos jefes de ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado tiempo... tenemos que reducir la tasa de error", mientras paralelamente quieren saber, "¿Cómo nos perciben los clientes?" Estas cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores que tratan de mejorar en otros campos. La aplicación sistemática de métodos de mejora son idénticos. ... No debería haber ninguna razón nuestros familiares los principios de calidad e ingeniería de procesos que no funcionen en el proceso de venta
TRILOGÍA DE JURAN
También desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad
Planeación de calidad.- Independientemente del tipo de organización, producto o proceso deplaneación de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado "mapa de planeación de la calidad", como sigue:
· Identificar quiénes son los clientes.
· Determinar las necesidades de esos clientes.
· Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compañía).
· Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los clientes.
· Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
· Transferir el proceso a la operación.
Control de calidad.- La alta administración debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las actividades de control son
· Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles, y para todos los procesos.
· Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
· Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.
· Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos.
· Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad.
· Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto, mediante análisis estadísticos.
· Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad.
Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales:
· Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto.
· Establecer un consejo de calidad (o comité de calidad). La responsabilidad básica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual.
· Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación, selección, declaración de misión y publicación del proyecto.
· Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con la responsabilidad de completar el proyecto.
· Otorgar reconocimiento y premios públicos para destacar los éxitos relacionados con mejoras de calidad.
· Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño en todos los niveles organizacionales.
· Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras de calidad.
Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad, de manera que aprendan los métodos y las herramientas necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual.
La Misión de Juran y la Planificación para la Calidad es la de crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad. Establecer un nuevo enfoque de la planificación de la calidad. Suministrar formación sobre cómo planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa para re planificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad, dominio derivado de la re planificación de los procesos existentes y de la formación correspondiente. Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas crónicos nuevos.
La planificación de la calidad en uno de los tres procesos básicos de gestión por medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la trilogía de Juran) están interrelacionados. Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, películas de polietileno, contratode ventas, llamadas de asistencia técnica y diseños nuevos para los bienes. Una vez que se ha completado la planificación, el plan se pasa a las fuerzas operativas. Su trabajo es producir el producto. Al ir al proceso, vemos que el proceso es deficiente: se pierde el 20% del esfuerzo operativo, porque el trabajo se debe rehacer debido a las deficiencias de la calidad. Esta perdida se hace crónica porque el proceso se planifico así. Bajo patrones convencionales de responsabilidad, las fuerzas operativas son incapaces de eliminar esa perdida crónica planificada. En vez de ello, lo que hacen es realizar el control de calidad para evitar que las cosas empeoren. Si echamos una mirada alrededor, pronto vemos que esos tres procesos (planificación, control, y mejora) han estado presentes durante algún tiempo.
Nació en Rumania, 24 de diciembre de 1904 y murió en New York, 28 de febrero de 2008 fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad , la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
El Dr. Juran se enfoca menos en los métodos estadísticos del Dr. Deming. La filosofía de Juran de basa en la organización del cambio y en la implementación de mejoras que él llama la “penetración administrativa”. La secuencia de la penetración es en realidad un proceso estructurado para la solución de problemas. El Dr. Juran tiene la firme convicción de que se requiere la acción de la administración para mejorar la calidad. Comparte con el Dr. Deming el punto de vista de que la mayoría de las oportunidades (80%) para mejorar la calidad solo puede ser tratada por la administración y que una proporción relativamente pequeña de estas oportunidades (20%) pueden abordarse en el nivel de la fuerza de trabajo.
En 1912, emigró a Estados Unidos con su familia, estableciéndose en Minneapolis, Minnesota. Juran sobresalió en la escuela, especialmente en matemáticas. Fue un campeón de ajedrez a una edad temprana, y dominaba en el ajedrez en Western Electric.
En 1924, con una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Minnesota, también tuvo un gran conocimiento en leyes, Juran se unió a la Western Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en la solución de problemas del Departamento.
FILOSOFÍAS Trilogía de Juran
Es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace por medio del uso de tres procesos:
- Planificación de la calidad.
- Control de calidad
- Mejora de la calidad
APORTACIONES
Principio de Pareto
Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
TEORÍA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, laresistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad.[] Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997,[] observó:
Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas. Algunos jefes de ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado tiempo... tenemos que reducir la tasa de error", mientras paralelamente quieren saber, "¿Cómo nos perciben los clientes?" Estas cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores que tratan de mejorar en otros campos. La aplicación sistemática de métodos de mejora son idénticos. ... No debería haber ninguna razón nuestros familiares los principios de calidad e ingeniería de procesos que no funcionen en el proceso de venta
TRILOGÍA DE JURAN
También desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad
Planeación de calidad.- Independientemente del tipo de organización, producto o proceso deplaneación de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado "mapa de planeación de la calidad", como sigue:
· Identificar quiénes son los clientes.
· Determinar las necesidades de esos clientes.
· Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compañía).
· Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los clientes.
· Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
· Transferir el proceso a la operación.
Control de calidad.- La alta administración debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las actividades de control son
· Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles, y para todos los procesos.
· Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
· Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.
· Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos.
· Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad.
· Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto, mediante análisis estadísticos.
· Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad.
Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales:
· Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto.
· Establecer un consejo de calidad (o comité de calidad). La responsabilidad básica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual.
· Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación, selección, declaración de misión y publicación del proyecto.
· Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con la responsabilidad de completar el proyecto.
· Otorgar reconocimiento y premios públicos para destacar los éxitos relacionados con mejoras de calidad.
· Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño en todos los niveles organizacionales.
· Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras de calidad.
Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad, de manera que aprendan los métodos y las herramientas necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual.
La Misión de Juran y la Planificación para la Calidad es la de crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad. Establecer un nuevo enfoque de la planificación de la calidad. Suministrar formación sobre cómo planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa para re planificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad, dominio derivado de la re planificación de los procesos existentes y de la formación correspondiente. Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas crónicos nuevos.
La planificación de la calidad en uno de los tres procesos básicos de gestión por medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la trilogía de Juran) están interrelacionados. Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, películas de polietileno, contratode ventas, llamadas de asistencia técnica y diseños nuevos para los bienes. Una vez que se ha completado la planificación, el plan se pasa a las fuerzas operativas. Su trabajo es producir el producto. Al ir al proceso, vemos que el proceso es deficiente: se pierde el 20% del esfuerzo operativo, porque el trabajo se debe rehacer debido a las deficiencias de la calidad. Esta perdida se hace crónica porque el proceso se planifico así. Bajo patrones convencionales de responsabilidad, las fuerzas operativas son incapaces de eliminar esa perdida crónica planificada. En vez de ello, lo que hacen es realizar el control de calidad para evitar que las cosas empeoren. Si echamos una mirada alrededor, pronto vemos que esos tres procesos (planificación, control, y mejora) han estado presentes durante algún tiempo.
Conclusión
Mi opinión el pensamiento de Juran, y la profundidad de su influencia, los líderes de negocios, gerentes y sus compañeros teóricos en todo el mundo, reconocen al Dr. Juran como uno de los "Pocos Críticos" un iniciador en el desarrollo de la teoría de la administración.
Juran ha contribuido más en el campo de la calidad y por un mayor período de tiempo que cualquier otra persona, y todavía considera que apenas ha rasguñado la superficie del tema. "Lo que yo quiero hacer no tiene fin", escribe, "debido a que estoy en la frontera sin fin de una rama del conocimiento, puedo ir tan lejos como los años me lo permitan."
Juran ha establecido la Fundación Juran para explorar el "impacto de la calidad en la sociedad" y hacer sus propias contribuciones en ese campo, y presentar las de aquellos que estén dispuestos a servir a la sociedad en una forma positiva. "Mi trabajo para contribuir al bienestar de mis congéneres (semejantes)", escribe Juran
BIBLIOGRAFÍA
Blanco, J. L. (2012). "Administracion de la calidad". México, Editorial Trillas.
Mi opinión el pensamiento de Juran, y la profundidad de su influencia, los líderes de negocios, gerentes y sus compañeros teóricos en todo el mundo, reconocen al Dr. Juran como uno de los "Pocos Críticos" un iniciador en el desarrollo de la teoría de la administración.
Juran ha contribuido más en el campo de la calidad y por un mayor período de tiempo que cualquier otra persona, y todavía considera que apenas ha rasguñado la superficie del tema. "Lo que yo quiero hacer no tiene fin", escribe, "debido a que estoy en la frontera sin fin de una rama del conocimiento, puedo ir tan lejos como los años me lo permitan."
Juran ha establecido la Fundación Juran para explorar el "impacto de la calidad en la sociedad" y hacer sus propias contribuciones en ese campo, y presentar las de aquellos que estén dispuestos a servir a la sociedad en una forma positiva. "Mi trabajo para contribuir al bienestar de mis congéneres (semejantes)", escribe Juran
BIBLIOGRAFÍA
Blanco, J. L. (2012). "Administracion de la calidad". México, Editorial Trillas.