Introducción a las siete nuevas herramientas.
Este conjunto de herramientas surgieron en los años 70 cuando el reto de la época consistía en que todas las áreas de la organización se implicaran y asumieran responsabilidad sobre la calidad y no solo el área de producción. Por entonces, un comité de la JUSE (Japanese Union of Scientist and Engineers) analizo un gran conjunto de técnicas y herramientas de gestión existentes y selecciono las siguientes: diagrama de afinidad. Diagrama de relaciones, diagrama de árbol, matrices de priorización, diagrama matricial, diagrama de proceso de decisión y diagrama de flechas. Son denominadas “siete nuevas herramientas de gestión y planificación” y resultaron ser de aplicabilidad en todos los sectores empresariales. El objetivo de las mismas es la resolución de pocos problemas e importantes, a diferencia de las herramientas clásicas utilizadas para muchos y triviales.
Estas herramientas debían ser capaces de ayudar a que los directivos de estas áreas:
a) Se comprometieran en un programa de Calidad Total
b) Identificar oportunidades de mejora en sus organizaciones
c) Implantaran programas de mejora
El conjunto seleccionado fue el compuesto por las siguientes herramientas:
1. Diagrama de afinidad
2. Diagrama de relaciones
3. Diagrama de árbol
4. Matrices de priorización
5. Diagramas matriciales
6. Diagrama de proceso de decisión
7. Diagrama de flechas
Las siete herramientas de Gestión y Planificación son la herramientas de segunda generación utilizadas por grupos constituidos en el seno de una organización con el objetivo de resolver los problemas pocos e importantes (frente a los muchos y triviales en los que se utilizan las siete herramientas clásicas), fundamentalmente durante la etapa de planificación del ciclo de mejora de la Calidad.
La mejora continua de la calidad es una estrategia de dirección que a través de una serie de actividades logra crear un habito de mejora continua en todo los procesos, tanto de fabricación como de gestión aumentando la eficacia de la empresa y por lo tanto su competitividad.
En un programa de mejora continua es crítico para el éxito del programa seguir el ciclo de mejora de la calidad o “rueda de Deming”:
Las siete nuevas herramientas comprenden una metodología, cuya eficiencia ya ha sido probada en todos los sectores empresariales del mundo, para abordar la fase de planificación de la citada rueda de Deming.
Esta segunda generación de herramientas son además, capaces de tratar con datos de “topo de ideas u opiniones”. Datos por lo general de tipo cualitativo y de difícil tratamiento.
Es necesario mencionar que estas herramientas son conocidas en ocasiones por otras denominaciones (p.e. el diagrama de proceso de decisión también es conocido como diagrama de decisión de acción). Y que han sufrido en ocasiones modificaciones y en otras ocasiones se les han añadido otras herramientas complementarias, como por ejemplo el método de jerarquización d Saaty.
Lo cierto es que estas herramientas promueven la creatividad y son susceptibles de adaptarse a las distintas problemáticas que se puedan presentar, por lo que, salvo en lo que concierne al fondo (los conceptos claves en, los que se basa su utilización), sus usuarios no deben sentirse limitados ni en la forma ni en le numero de herramientas a utilizar.
Bibliografía:
Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas, Cesar Camisón, Sonia Cruz, Tomas Gonzalez, Editorial Pearson, 2006, España, pg 1261,1262
Las 7 nuevas herramientas para la mejora de la calidad, Jose Francisco Vilar Barrio, Fundación CONFEMETAL, 2da edicion, pg 5-12.
Este conjunto de herramientas surgieron en los años 70 cuando el reto de la época consistía en que todas las áreas de la organización se implicaran y asumieran responsabilidad sobre la calidad y no solo el área de producción. Por entonces, un comité de la JUSE (Japanese Union of Scientist and Engineers) analizo un gran conjunto de técnicas y herramientas de gestión existentes y selecciono las siguientes: diagrama de afinidad. Diagrama de relaciones, diagrama de árbol, matrices de priorización, diagrama matricial, diagrama de proceso de decisión y diagrama de flechas. Son denominadas “siete nuevas herramientas de gestión y planificación” y resultaron ser de aplicabilidad en todos los sectores empresariales. El objetivo de las mismas es la resolución de pocos problemas e importantes, a diferencia de las herramientas clásicas utilizadas para muchos y triviales.
Estas herramientas debían ser capaces de ayudar a que los directivos de estas áreas:
a) Se comprometieran en un programa de Calidad Total
b) Identificar oportunidades de mejora en sus organizaciones
c) Implantaran programas de mejora
El conjunto seleccionado fue el compuesto por las siguientes herramientas:
1. Diagrama de afinidad
2. Diagrama de relaciones
3. Diagrama de árbol
4. Matrices de priorización
5. Diagramas matriciales
6. Diagrama de proceso de decisión
7. Diagrama de flechas
Las siete herramientas de Gestión y Planificación son la herramientas de segunda generación utilizadas por grupos constituidos en el seno de una organización con el objetivo de resolver los problemas pocos e importantes (frente a los muchos y triviales en los que se utilizan las siete herramientas clásicas), fundamentalmente durante la etapa de planificación del ciclo de mejora de la Calidad.
La mejora continua de la calidad es una estrategia de dirección que a través de una serie de actividades logra crear un habito de mejora continua en todo los procesos, tanto de fabricación como de gestión aumentando la eficacia de la empresa y por lo tanto su competitividad.
En un programa de mejora continua es crítico para el éxito del programa seguir el ciclo de mejora de la calidad o “rueda de Deming”:
- Planificar
- Hacer
- Comprobar
- Actuar
Las siete nuevas herramientas comprenden una metodología, cuya eficiencia ya ha sido probada en todos los sectores empresariales del mundo, para abordar la fase de planificación de la citada rueda de Deming.
Esta segunda generación de herramientas son además, capaces de tratar con datos de “topo de ideas u opiniones”. Datos por lo general de tipo cualitativo y de difícil tratamiento.
Es necesario mencionar que estas herramientas son conocidas en ocasiones por otras denominaciones (p.e. el diagrama de proceso de decisión también es conocido como diagrama de decisión de acción). Y que han sufrido en ocasiones modificaciones y en otras ocasiones se les han añadido otras herramientas complementarias, como por ejemplo el método de jerarquización d Saaty.
Lo cierto es que estas herramientas promueven la creatividad y son susceptibles de adaptarse a las distintas problemáticas que se puedan presentar, por lo que, salvo en lo que concierne al fondo (los conceptos claves en, los que se basa su utilización), sus usuarios no deben sentirse limitados ni en la forma ni en le numero de herramientas a utilizar.
Bibliografía:
Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas, Cesar Camisón, Sonia Cruz, Tomas Gonzalez, Editorial Pearson, 2006, España, pg 1261,1262
Las 7 nuevas herramientas para la mejora de la calidad, Jose Francisco Vilar Barrio, Fundación CONFEMETAL, 2da edicion, pg 5-12.