En esta unidad empezamos a conocer más a detalle las herramientas para la mejora de la calidad, manejando una pequeña introducción de lo que son, para que sirve y donde se pueden utilizar entre otras cosas. En especial esta unidad se maneja el diagrama de afinidad en donde esta herramienta se utiliza para conseguir una gran cantidad de ideas, opiniones, temas, que son considerados por un equipo con el fin de determinar una solución, en donde se desarrolla una lluvia de ideas entre los participantes y así poder llegar a una solución más amplia siempre y cuando llevando una serie de pasos que esta herramienta nos marca para llevar un orden y así satisfacer a cada integrante acerca de su participación.